CRM 마케터 직무 정리
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MARKETING/이론 정리
직무 소개CRM 마케팅이란 고객 관계 관리(CRM-Customer Relationship Management) 의 약자로 기존 고객을 관리해서 더 많은 가치를 창출하는 마케팅 CRM마케팅이 증가한 이유?대부분의 산업 카테고리가 성숙기에 접어들면서, 고객 1명을 데려오는 고객 획득 비용(CAC)가 높아져 한 번 데려온 고객에게 최대한 많은 가치를 뽑아내는 ‘고객 가치 증대’ 목표를 지향하는 추세 주요 업무1. 고객 데이터 수집 및 관리인구통계, 행동, 선호도 등 고객 정보를 수집 및 업데이트하고 고객 데이터 품질 관리 및 중복 제거, 고객 데이터 보안 및 프라이버시 관리, CRM 시스템 내 고객 데이터 구조화를 담당 2. 고객 세그멘테이션 및 타겟팅 전략 수립고객 데이터 분석을 통한 비슷한 유형의 고객끼리..